Garantia i devolucions

Utilizar esta página web y/o registrarse como usuario presupone la aceptación de estas condiciones.

 

GENERAL

Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página estelonline.com están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web estelonline.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.

Los servicios ofrecidos por estelonline.com en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. estelonline.com se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.

Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si pulsa el botón "Aceptar" que figura al pie del presente documento.

Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de estelonline.com, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

 

Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de estelonline.com las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española

 

3-Identificación y razón social de la empresa oferente
https://www.estelonline.com son los dominios a través de los cuales se opera como marca.

estelonline.com

4-Condiciones Generales de contratación entre tienda estelonline.com y el usuario:

 

4.1- El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores en la web de Tienda Web estelonline.com, manifestando asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende, y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para utilizar esta web y a contratar los servicios ofertados.

 
4.2- Tienda Web estelonline.com dispone de los permisos y licencias necesarios para las actividades propias de un comercio de productos on-line. Todas las comunicaciones producidas por vía electrónica entre el usuario y Tienda Web estelonline.com quedarán almacenadas en soportes informáticos duraderos y accesibles para su posterior consulta por un período de 1 año. La empresa prestadora de los servicios informáticos a Tienda Web estelonline.com garantiza la integridad y no manipulación de los referidos archivos almacenados.

 4.3-estelonline.com pone a disposición de los usuarios los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos revoquen su consentimiento. De haber otorgado previamente su consentimiento expresos, utilizaremos su dirección de correo electrónico para el envío de comunicaciones comerciales. Usted puede darse de baja de las mismas en cualquier momento.

4.4- Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos etc. que figuran en la WEB de Tienda Web estelonline.com, se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que son expresamente reservados por Tienda Web estelonline.com o, en su caso, por las personas o empresas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la WEB de Tienda Web estelonline.com para usos diferentes de la legítima información o contratación por los usuarios de los servicios ofertados. En todo caso será necesario el consentimiento previo por escrito de Tienda Web estelonline.com.

4.5- El usuario acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la española y se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales asignados para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este clausulado. Tienda Web estelonline.com se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos en los términos y condiciones establecidos. Las modificaciones se incluirán de forma destacada en la WEB de Tienda Web estelonline.com.

4.6 - Los links o enlaces con otras páginas WEB que aparezcan en las páginas de Tienda Web estelonline.com se ofrecen a efectos meramente informativos al usuario, por lo que Tienda Web estelonline.com no se responsabiliza sobre los productos, servicios o contenidos que se oferten o suministren en las páginas de destino ubicados en otro dominio.

La inscripción del usuario como cliente registrado de Tienda Web estelonline.com implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes condiciones generales.
Nuestro Web Site puede utilizar servidores publicitarios con el fin de facilitar contenidos publicitarios que el usuario visualiza en nuestras páginas. Dichos servidores publicitarios utilizan cookies que le permiten adaptar los contenidos publicitarios a los perfiles demográficos de los usuarios. En ningún caso se obtienen datos personales a través de estas cookies.
 

4.7- El usuario es responsable de facilitar sus datos correctos, especialmente la dirección de entrega de los pedidos y DNI/CIF/NIE o Pasaporte.

Tienda Web estelonline.com no se hace responsable de los problemas o gastos generados por errores de esta índole.

4.8- Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

4.9- estelonline.com no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

4.10- estelonline.com se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a esta Tienda Virtual y/o a los servicios en ella contenidos, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a cualquier Cliente que no cumpla con lo establecido en las presentes Condiciones Generales,

4.11- El Cliente se obliga a abstenerse de utilizar esta Tienda Virtual y sus servicios con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estas Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar estelonline.com y los servicios o impedir la normal utilización o disfrute de esta Tienda Virtual y de sus servicios por parte de los Usuarios.

El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través de estelonline.com o de sus servicios empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a través estelonline.com.

No está permitida la inclusión de los contenidos de estelonline.com en otros portales de Internet, ni en otros medios o soportes. Tampoco se permite la reproducción, distribución, comunicación pública ni transformación de dichos contenidos de estelonline.com, ya sea gratuitamente o mediante contraprestación económica, y en cualquier forma o soporte, sin previa autorización de estelonline.com.

 

CONDICIONES DE VENTA 

Cuando el cliente realiza un pedido, un empleado de https://www.estelonline.com comprobará si realmente se dispone en ese momento del producto solicitado. Una vez comprobado el pago y la disponibilidad del artículo, se contactará con el cliente mediante correo electrónico (e-mail) o teléfono, para informarle que el pedido se procesa correctamente.

1.1-Política de precios

estelonline.com se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

Todos los productos tienen el IVA INCLUIDO

 

1.2-Aceptación del pedido

En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. estelonline.com almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.

estelonline.com tras la aceptación del pedido informará al cliente de la misma mediante el envío de la confirmación del pedido y enviando igualmente las condiciones generales vigentes de estelonline.com al correo electrónico indicado por el cliente.

El compromiso adquirido por estelonline.com de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que estelonline.com., en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como  pedido abusivo,  multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.

1.3-Factura

estelonline.com emitirá factura física que remitirá y entregará junto con el pedido al domicilio del cliente designado por éste.

estelonline.com advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

estelonline.com advierte, que por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. estelonline.com no enviará duplicados de factura por fax o por correo electrónico sino únicamente a la dirección designada por el titular del contrato. Una vez transcurrido el plazo de garantía, no podrán emitirse más duplicados de facturas.

1.4-Plazo de entrega del producto adquirido

El plazo de entrega  efectivo del producto empieza a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega del mismo al formalizar el pedido. Para los pedidos por pago adelantado sin constancia de pago dentro del período de entrega del producto fijado al formalizar el pedido, el plazo comenzará a contar desde que estelonline.com tenga conocimiento de la realización de tal pago.

El plazo de entrega de la mercancía puede variar por causas ajenas a estelonline.com. estelonline.com intentara subsanar cualquier incidencia con el transporte de la manera más eficaz.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a estelonline.com, el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007.

estelonline.com no podrá garantizar la disponibilidad de la totalidad del catálogo quedando a expensas del suministro por parte de los fabricantes de los distintos productos. En caso de producirse esta situación estelonline.com se compromete a la rápida devolución del importe pagado por el cliente o la entrega de otro producto de gama igual a la adquirida por el cliente si éste así lo prefiere.

 

1.5-Gastos de envío

Se asignarán automáticamente los portes mínimos establecidos según peso/precio o producto del pedido.

De forma automática la tienda aplicará los portes pertinentes según el país/zona de entrega del pedido . Si la tienda no dispone de los portes relativos al país de entrega del pedido no se podrá realizar la compra. En este caso, consúltenos en info@estelonline.com o a través de nuestro formulario de contacto.
 

1.6-Forma de pago

Se aceptan las modalidades de Pago con Tarjeta de crédito y Transferencia bancaria.

estelonline.com no enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo, o la entidad financiera de su conformidad y aceptación en la operación.

El pago por transferencia bancaria puede demorar el tiempo estimado del envío.

1.7-Datos incorrectos en el envío

Si el problema se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío de la devolución, los gastos de envío de la reposición más 10 euros en concepto de gastos administrativos.

Por favor asegúrese antes de realizar el pedido que los datos de envío y los productos seleccionados son correctos.

En caso de que el error fuese debido a estelonline.com, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.

1.8-Cancelaciones de un pedido

Únicamente se podrá cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.

Para anular un pedido sólo debe comunicárnoslo por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si selecciono como forma de pago el "prepago" y ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte tu dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).

 

1.9-Garantía

La garantía de los productos vendidos por estelonline.com se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente.

estelonline.com no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

 

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega, en virtud del antemencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo.

 

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma.

estelonline.com no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través estelonline.com y/o que no consten en la factura de venta.

 

1.10-Devoluciones

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 Días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desisitimiento, deberá usted notificarnos a OFI-ESCOLAR ESTEL S.L  , dirección PAPELERIA ESTEL : C/Comabruna, 21 baixos – 25300 Tàrrega / Tel. 973 500 118 ... ESPAI MOBLES ESTEL : Av. Generalitat, 7 – 25300 Tàrrega / Tel. 973 310 337 // info@estelonline.com, Telf: 973500118/Fax: , info@estelonline.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo , una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo del formulario de desistimiento.

-A la atención de OFI-ESCOLAR ESTEL S.L ,PAPELERIA ESTEL : C/Comabruna, 21 baixos – 25300 Tàrrega / Tel. 973 500 118 ... ESPAI MOBLES ESTEL : Av. Generalitat, 7 – 25300 Tàrrega / Tel. 973 310 337 // info@estelonline.com , Telf: 973500118/Fax: , info@estelonline.com

- por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

-Pedido el/recibido el (*)

-Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

-Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios ( solo si el presente formulario se presenta en papel)

-Fecha

(*) Tachese lo que no proceda.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venz el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte , le devolverermos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y , en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso , no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibo los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismo, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a ... ( insértese el nombre y el domicilio, si procede , de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y , en cualquier caso , a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará complido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes del que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza , las características y el funcionamiento de los bienes. 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refiera  a la  prestación de servicios, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que , una vez el contrato haya sido completemante ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

 

1.11-Lugar y forma de la entrega:

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y generara gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente y el número de bultos que componen el envío.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte.

Importante: Asegúrate de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a estelonline.com en las siguientes 24 horas.

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de las instalaciones de estelonline.com por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas por el producto en caso de pedidos en la modalidad de prepago excepto los gastos de reexpedición (devolución).

Productos de gran tamaño como televisores, electrodomésticos grandes, calderas,… se entregaran en el portal, no se subirán a los pisos.

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